网店客服：职场菜鸟天逆袭记吴军著 pdf下载

基本信息

书名:网店客服：职场菜鸟28天逆袭记

定价：79.00元

作者:吴军 著

出版社：电子工业出版社

出版日期：2021-07-01

ISBN：9787121414855

字数：

页码：

版次：

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

内容提要

本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。
全书分为4章。章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。

作者介绍

吴军
讲师ID：吴双休
资深客服讲师 15年电商经验，专注客服培训与管理
荣获2018年淘宝大学“线上人气讲师奖”
荣获2019年数据学院“公益讲师奖”
被评为2019年电子工业出版社“作者”
参与《玩转》《电商精英》《淘宝CETC》的编写
带领300人的客服团队，服务于各类目TOP商家
擅长领域：
客服数据模块分析
客服转化率提升培训
客服团队绩效管理
店小蜜AI配置优化
本书插画作者简介 孟晓宇
自由插画师，10年电商实战经验，Adobe中国认证创意设计师，专注于电商视觉营销，服务于多家大型企业。参与《淘宝牛人的秘密》《淘宝牛人的秘密第2辑——小而美生存攻略》《网商大智慧——走出淘宝创业迷局》的编写。

编辑推荐

1. 作者吴军是一位300人客服团队Leader，服务于各类目TOP商家，是电商领域拥有丰富客服经验的大牛级人物，看吴军老师的书，全是有用的知识，不会让读者失望。
2. 本书以场景漫画的形式开头，以场景代入式的漫画启发读者，助你28天成为客服高手，轻松学习客服知识！