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:电力客服信息系统工程原理与应用吴杏平武亚光、杨维 pdf下载
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内容简介
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| 图书基本信息 | |
| 图书名称 | 电力客服信息系统工程原理与应用 |
| 作者 | 吴杏平 武亚光、杨维 |
| 定价 | 69.00元 |
| 出版社 | 清华大学出版社 |
| ISBN | 9787302515937 |
| 出版日期 | 2018-12-01 |
| 字数 | |
| 页码 | |
| 版次 | 1 |
| 装帧 | 平装-胶订 |
| 开本 | 16开 |
| 商品重量 | 0.4Kg |
| 内容简介 | |
| 国家电网有限公司客户服务中心全面组织并完成了覆盖全网27家省（市）电力客户服务信息系统重大工程。本书在总结其成功实践经验的基础上，系统地讲解了运用电力客户服务信息系统工程的基本理论和作者的研究成果。全书共11章，主要介绍了外客户服务信息系统工程技术的发展趋势，论述了电力客户服务信息系统工程的原理和基础知识，总结分析了采用“双基地、双平台、双局向、双链路”的架构设计，通过“分省接入、南北汇聚”接入的方式，实现南、北分中心与27家省（市）电力公司的语音与数据的互联与互通，打造集中式电力客户服务一体化服务体系建设及应用取得的成功经验。本书理论联系实际，应用分析针对性、系统性强。读者通过本书可以学习电力客户服务信息系统工程的基本理论，掌握电力客户服务信息系统工程的组织、管理和应用工程的实践方法及系统应用实例。本书理论联系实际，应用分析针对性、系统性强，是国家能源行业电力客户服务的技术培训教材，可供高等院校作为客户服务工程学科辅助教学用书，也可供企业领导及客服营销、信息化及工程技术管理人员用于指导信息系统建设、管理与应用工作，还可作为官员和大学教师、科研人员教学、研究和指导信息化工程的参考用书。 |
| 作者简介 | |
| 目录 | |
| 编辑推荐 | |
| 《电力客服信息系统工程原理与应用》融入了作者在参加并组织完成的覆盖全网27家省（市）电力客户服务信息系统的重大工程的成功经验与工程原理和理论。 《电力客服信息系统工程原理与应用》的特色在于，将电力客服信息系统重大工程中运用的基本理论与作者的研究成果相结合，读者通过本书不仅可以学习电力客服信息系统工程的理论，还可以掌握电力客服信息系统工程的组织、管理和工程实践方法。本书内容全面、实例丰富，讲解通俗易懂。 |
| 文摘 | |
| 序言 | |
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